Informativa Resi e Rimborsi | Gustò
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/* BOX REGOLA PRINCIPALE — ben visibile */
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/* LISTA SI/NO */
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/* BOX PROCEDURA */
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.step {
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/* BOX CONTATTI */
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Documenti Legali
Informativa su Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: Giugno 2025
⚠️ Regola generale
I prodotti Gustò sono alimenti deperibili pronti al consumo. Per ragioni igienico-sanitarie e di sicurezza alimentare, non è possibile accettare resi né emettere rimborsi una volta che l'ordine è stato consegnato, salvo i casi espressamente indicati in questa informativa.
1 Perché i prodotti alimentari non sono rimborsabili
In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva Europea 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come i prodotti alimentari freschi e i secondi piatti pronti.
Una volta che il prodotto lascia il nostro magazzino nelle corrette condizioni di conservazione, non possiamo garantire che la catena del freddo o le condizioni di stoccaggio vengano mantenute dopo la consegna. Per questo motivo, e per tutelare la sicurezza di tutti i clienti, non accettiamo resi di prodotti alimentari.
2 Quando NON è previsto il rimborso
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✕
Cambio di idea — Il ripensamento sull'acquisto non dà diritto al rimborso per prodotti alimentari deperibili.
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✕
Prodotto già aperto o consumato — Non è possibile richiedere rimborso su prodotti aperti o parzialmente consumati.
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✕
Mancato rispetto della conservazione — Se il prodotto non è stato conservato seguendo le indicazioni in etichetta dopo la consegna.
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✕
Ritardo nella segnalazione — Segnalazioni oltre le 48 ore dalla ricezione non potranno essere prese in carico.
3 Quando è previsto il rimborso o la sostituzione
Gustò tutela pienamente il cliente nei seguenti casi, che devono essere segnalati entro 48 ore dalla ricezione del prodotto:
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✓
Danno da trasporto — Il prodotto è arrivato fisicamente danneggiato, schiacciato o con la confezione rotta a causa del trasporto.
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✓
Sigillatura difettosa o compromessa — La confezione presenta imperfezioni nella sigillatura che ne compromettono l'integrità o la sicurezza alimentare.
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✓
Prodotto errato — Hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
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✓
Prodotto scaduto alla consegna — Il prodotto è stato consegnato già oltre la data di scadenza indicata sulla confezione.
In questi casi, a nostra discrezione e previo accertamento, provvederemo alla sostituzione del prodotto o all'emissione di un rimborso completo.
4 Come segnalare un problema
Per richiedere rimborso o sostituzione nei casi previsti, segui questi passaggi:
1
Fotografa il prodotto
Scatta foto chiare della confezione, del danno o del difetto riscontrato, inclusa l'etichetta con il numero di lotto e la data di scadenza.
2
Contattaci entro 48 ore
Scrivi a info@gusto.it indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e allega le foto. Segnalazioni oltre le 48 ore non potranno essere accettate.
3
Attendi la nostra risposta
Il nostro team esaminerà la segnalazione entro 2 giorni lavorativi e ti comunicherà l'esito: sostituzione del prodotto o rimborso.
4
Rimborso o sostituzione
Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione.
5 Conservazione e responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto dopo la consegna. Ogni prodotto Gustò riporta in etichetta le indicazioni specifiche di conservazione e la data di scadenza. Gustò declina ogni responsabilità per alterazioni del prodotto causate da una conservazione non adeguata dopo la consegna.
✉ Hai un problema con il tuo ordine?
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione, allega le foto e ti risponderemo in tempi rapidi.
Email: info@gusto.it
Sito: gustò.it
Distribuzione Roma: Sabelli Distribuzione
